Marketing de servicios/ (Registro nro. 9150)
[ vista simple ]
| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 02105nam a2200217Ia 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| control field | 20230906100955.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | 230903s9999 xx 000 0 und d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| International Standard Book Number | 958-410-118-8 |
| 040 ## - CATALOGING SOURCE | |
| Original cataloging agency | UPAN |
| Transcribing agency | Biblioteca San Vicente |
| Description conventions | RCAA2 |
| 041 ## - LANGUAGE CODE | |
| Language code of text/sound track or separate title | spa |
| 082 ## - DEWEY DECIMAL CLASSIFICATION NUMBER | |
| Classification number | 658.8 |
| Item number | C637m |
| año de publicación | 2000 |
| 100 ## - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Cobra, Marcos |
| Relator code | aut. |
| 245 #0 - TITLE STATEMENT | |
| Title | Marketing de servicios/ |
| Statement of responsibility, etc | Marcos Cobra |
| 250 ## - EDITION STATEMENT | |
| Edition statement | 2° ed. |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. (IMPRINT) | |
| Place of publication, distribution, etc | Colombia: |
| Name of publisher, distributor, etc | McGraw Hill, |
| Date of publication, distribution, etc | 2000 |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION | |
| Extent | 255 p.; |
| Dimensions | 24 cm. |
| 505 ## - FORMATTED CONTENTS NOTE | |
| Formatted contents note | Parte 1: Conceptos para comprender en área de servicios<br/>Capitulo 1: Marketing de servicios en un ambiente globalizado<br/>Capitulo 2: Marketing de servicios: Una visión de negocios<br/>Capitulo 3: Planeación estratégica en marketing<br/>Capitulo 4: El comportamiento organizacional y las empresas de servicios<br/>Capitulo 5: Plan de marketing para el cliente interno<br/>Parte 2: Administración de la demanda de servicios<br/>Capitulo 6: Dimensionamiento del mercado: como calcular el potencial de mercado<br/>Capitulo 7: Comportamiento del consumidor de servicios<br/>Capitulo 8: Segmentación de mercado<br/>Parte 3: Estrategias de retención de clientes. Valor percibido, gerencia de expectativas y calidad <br/>Capitulo 9: Estrategias de valor percibido<br/>Capitulo 10: Como gerenciar las expectativas del cliente de servicios<br/>Capitulo 11: La calidad del servicio es una función estratégica<br/>Parte 4: Estrategia de precio, distribución y comunicación<br/>Capitulo 12: Concepción de servicios, precio, valor agregado, ventas, canales de distribución y entrega <br/>Capitulo 13: Estrategias de marcas de servicios, precio, valor agregado, ventas, canales de distribución y entrega<br/>Capitulo 14: Estrategia promocional<br/>Parte 5:Modalidades del marketing de servicios<br/>Capitulo 15: Marketing de turismo<br/>Capitulo 16: Marketing financiero<br/>Capitulo 17: Marketing de salud<br/>Capitulo 18: Estrategias de marketing de servicios para empresas de comunicación (medios, agencias de publicidad), de energía eléctrica y de telecomunicaciones |
| 650 ## - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Source of heading or term | LEMB |
| General subdivision | Mercadeo |
| 700 ## - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Villamizar, German Alberto |
| Relator code | tr. |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) | |
| Koha item type | Libros |
| Source of classification or shelving scheme | Dewey Decimal Classification |
| Withdrawn status | Lost status | Source of classification or shelving scheme | Damaged status | Not for loan | Collection code | Home library | Current library | Date acquired | Total Checkouts | Full call number | Barcode | Date last seen | Copy number | Price effective from | Koha item type |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dewey Decimal Classification | Colección General | Biblioteca UPAN San Vicente | Biblioteca UPAN San Vicente | 03/09/2023 | 658.8 C637m | 12001819 | 03/09/2023 | 01 | 03/09/2023 | Libros |