Introducción
La mediación un entendimiento facilitado
La mediación particular. Su reflejo filosófico y social
La mediación y la tesis de la desregulación o la deslegalización
El reflejo social de la mediación en distintos sectores
Reglas básicas para esclarecer o limpiar el proceso de mediación. Técnicas para romper la impasse
Técnicas para romper la impasse
Técnicas para controlar las emociones que conduzcan a tensiones
Reflejo en la mediación de la complejidad del conflicto. Sus factores interno externos
El conflicto: Marco teórico para su estudio
Definición
Relación percepción - situación conflictiva
Aproximaciones teóricas al estudio del conflicto
Estructura y dinámica del conflicto
Las personas y el proceso conflictual
Las diferencias esenciales y las circunstancias ambientales que las rodean
Generalidades del proceso de mediación
¿Cómo funciona la mediación?
Reglas para estructurar la agenda del mediador
Código de comportamiento profesional para mediadores