Comportamiento del consumidor./ Roger D. Blackwell
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: México: Cengage Learning, 2002Edición: 9° edDescripción: 571 p.; 27 cmISBN: - 970-686-187-4
- 658.834 2 B533c
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Parte I: introducción al estudio del comportamiento del consumidor.
Capitulo 1. El comportamiento e investigación del consumidor.
Capitulo 2. Como el análisis del consumidor afecta la estrategia de negocios.
Parte II: Toma de decisiones del consumidor.
Capitulo 3. Proceso de decisión del consumidor.
Capitulo 4. Procesos previos a la compra: Reconocimiento de la necesidad, búsqueda y evaluación.
Capitulo 5. Compra.
Capitulo 6. Procesos posteriores a la compra: Consumo y evaluación.
Parte III: Determinantes individuales del comportamiento del consumidor.
Capitulo 7. Demografía, psicográfica y personalidad.
Capitulo 8. Motivación del consumidor.
Capitulo 9. Conocimiento del consumidor.
Capitulo 10. Intenciones, actitudes, creencias y emociones de los consumidores.
Parte IV: Influencia del entorno en el comportamiento del consumidor.
Capitulo 11. Cultura, etnicidad y clase social.
Capitulo 12. Influencias familiar y domestica.
Capitulo 13. Influencia de grupos e individuos.
Parte V: Como influir en el comportamiento del consumidor.
Capitulo 14. Hacer contacto.
Capitulo 15. Modificar la opinión de los consumidores.
Capitulo 16. Como ayudar a los consumidores a recordar.
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