Parte 1.
Diseño de estrategias de marketing orientadas al cliente.
Capitulo 1. Marketing: el arte y la ciencia de satisfacer a los clientes.
Capitulo 2. Planeación estratégica en el marketing moderno.
Capitulo 3. El entorno, la ética y la responsabilidad social.
Capitulo 4. Negocios electrónicos; manejo de la experiencia del cliente.
Parte 2.
Cómo entender a los compradores y a los mercados.
Capitulo 5. Comportamiento del consumidor.
Capitulo 6. Marketing de negocio a negocio (B2B).
Capitulo 7. Marketing global.
Parte 3.
Selección del mercado meta.
Capitulo 8. Investigación de mercados y elaboración de pronósticos de ventas.
Capitulo 9. Segmentación, selección del mercado meta y posicionamiento.
Capitulo 10. Marketing relacional y administración de las relaciones con el cliente (CRM).
Parte 4.
Decisiones del producto.
Capitulo 11. Estrategias del producto y del servicio.
Capitulo 12. Desarrollo y administración de la marca y de las categorías de productos.
Parte 5.
Decisiones de distribución.
Capitulo 13. Administración de los canales de marketing y de la cadena de suministro.
Capitulo 14. Minorista, mayoristas y empresas de venta directa.
Parte 6.
Decisiones de promoción.
Capitulo 15. Comunicaciones integradas de marketing.
Capitulo 16. Publicidad y relaciones públicas.
Capitulo 17. Venta personal y promoción de ventas.
Parte 7.
Decisiones de fijación de precios.
Capitulo 18. Conceptos de fijación de precios.
Capitulo 19. Estrategias de fijación de precios.