TY  - BOOK
AU  - Cobra, Marcos
AU  - Villamizar, German Alberto 
TI  - Marketing de servicios/ 
SN  - 958-410-118-8
U1  - 658.8 
PY  - 2000///
CY  - Colombia: 
PB  - McGraw Hill, 
KW  - LEMB
KW  - Mercadeo
N1  - Parte 1: Conceptos para comprender en área de servicios
Capitulo 1: Marketing de servicios en un ambiente globalizado
Capitulo 2: Marketing de servicios: Una visión de negocios
Capitulo 3: Planeación estratégica en marketing
Capitulo 4: El comportamiento organizacional y las empresas de servicios
Capitulo 5: Plan de marketing para el cliente interno
Parte 2: Administración de la demanda de servicios
Capitulo 6: Dimensionamiento del mercado: como calcular el potencial de mercado
Capitulo 7: Comportamiento del consumidor de servicios
Capitulo 8: Segmentación de mercado
Parte 3: Estrategias de retención de clientes. Valor percibido, gerencia de expectativas y calidad 
Capitulo 9: Estrategias de valor percibido
Capitulo 10: Como gerenciar las expectativas del cliente de servicios
Capitulo 11: La calidad del servicio es una función estratégica
Parte 4: Estrategia de precio, distribución y comunicación
Capitulo 12: Concepción de servicios, precio, valor agregado, ventas, canales de distribución y entrega 
Capitulo 13: Estrategias de marcas de servicios, precio, valor agregado, ventas, canales de distribución y entrega
Capitulo 14: Estrategia promocional
Parte 5:Modalidades del marketing de servicios
Capitulo 15: Marketing de turismo
Capitulo 16: Marketing financiero
Capitulo 17: Marketing de salud
Capitulo 18: Estrategias de marketing de servicios para empresas de comunicación (medios, agencias de publicidad), de energía eléctrica y de telecomunicaciones
ER  -