TY  - BOOK
AU  - Grande Esteban, Ildefonso
TI  - Marketing de los servicios
SN  - 978-84-7356-857-9
U1  - 658.8 
PY  - 2012///
CY  - Madrid
PB  - Alfaomega
KW  - LEMB
KW  - Mercadeo
N1  - Parte I: Los servicios, las empresas de servicios y los consumidores
Capitulo I: Naturaleza de los servicios y causas de su desarrollo
Capitulo II: Implantación del Marketing en las empresas de servicio
Capitulo III: Planificación estratégica de la empresa de servicios
Capitulo IV: El comportamiento de los consumidores de servicios
Parte II: Mix de marketing para los servicios
Capitulo V: Planificación y desarrollo para los servicios
Capitulo VI: Los precios de los servicios
Capitulo VII: Distribución y comunicación de los servicios
Parte III: La planificación en las empresas de servicios
Capitulo VIII: Planificación y control de los servicios
Capitulo IX: Valor, calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores  
Capitulo X: Instrumento para el análisis y la medición de la calidad y satisfacción de los servicios

ER  -