TY  - BOOK
AU  - Camara Ibañez, Dionisio
AU  - Maria Sanz Gomez
TI  - Dirección de ventas: vender y fidelizar en el nuevo milenio.: Dionisio Cámara Ibáñez 
SN  - 8420532126
U1  - 658.81 
PY  - 2001///
CY  - España
PB  - Prentice hall
KW  - LEMB
KW  - Administracion de ventas
N1  - Capitulo 1. El concepto actual del marketing y de la venta
Capitulo 2. Comunicación- escucha- asertividad y características del buen comunicador 
Capitulo 3. Establecer y desarrollar relaciones con los clientes
Capitulo 4. Identificar las necesidades y problemas del cliente
Capitulo 5.  El desarrollo de una estrategia de producto por parte del vendedor 
Capitulo 6. El posicionamiento y la diferenciación de la oferta empresarial
Capitulo 7. Fases de la venta 
Capitulo 8. Negociación y tratamiento de objeciones. El acuerdo 
Capitulo 9. El cierre de la venta, el servicio al cliente y tratamiento de quejas 
Capitulo 10. El desarrollo de bases de datos de clientes y la venta electronica
ER  -