TY  - BOOK
AU  - Andrés Ferrando, José Maria de
TI  - Marketing en empresas de servicios: José María de Andrés Ferrando 
SN  - 9789701514245
U1  - 658.812 
PY  - 2008///
CY  - México
PB  - Alfaomega
KW  - LEMB
KW  - Servicios
KW  - Mercadeo
N1  - Capitulo 1. Marketing de servicios
Capitulo 2. Comportamiento del usuario 
Capitulo 3. Expectativas del usuario 
Capitulo 4. Percepciones del servicio y posicionamiento 
Capitulo 5. Sistemas de información en marketing: estudios de mercado. Comprender las expectativas y percepciones del cliente 
Capitulo 6. Relaciones con el cliente
Capitulo 7. Recuperación de clientes
Capitulo 8. Diseño de servicio
Capitulo 9. Estándares
Capitulo 10. Evidencia física
Capitulo 11. Papel de los empleados en la entrega del servicio
Capitulo 12. Papel del cliente en la entrega del servicio
ER  -