000			02105nam a2200217Ia 4500
999			_c9150 _d9150
005			20230906100955.0
008			230903s9999 xx 000 0 und d
020			_a958-410-118-8
040			_aUPAN _cBiblioteca San Vicente _eRCAA2
041			_aspa
082			_a658.8 _bC637m _c2000
100			_aCobra, Marcos _4aut.
245		0	_aMarketing de servicios/ _cMarcos Cobra
250			_a2° ed.
260			_aColombia: _bMcGraw Hill, _c2000
300			_a255 p.; _c24 cm.
505			_aParte 1: Conceptos para comprender en área de servicios Capitulo 1: Marketing de servicios en un ambiente globalizado Capitulo 2: Marketing de servicios: Una visión de negocios Capitulo 3: Planeación estratégica en marketing Capitulo 4: El comportamiento organizacional y las empresas de servicios Capitulo 5: Plan de marketing para el cliente interno Parte 2: Administración de la demanda de servicios Capitulo 6: Dimensionamiento del mercado: como calcular el potencial de mercado Capitulo 7: Comportamiento del consumidor de servicios Capitulo 8: Segmentación de mercado Parte 3: Estrategias de retención de clientes. Valor percibido, gerencia de expectativas y calidad Capitulo 9: Estrategias de valor percibido Capitulo 10: Como gerenciar las expectativas del cliente de servicios Capitulo 11: La calidad del servicio es una función estratégica Parte 4: Estrategia de precio, distribución y comunicación Capitulo 12: Concepción de servicios, precio, valor agregado, ventas, canales de distribución y entrega Capitulo 13: Estrategias de marcas de servicios, precio, valor agregado, ventas, canales de distribución y entrega Capitulo 14: Estrategia promocional Parte 5:Modalidades del marketing de servicios Capitulo 15: Marketing de turismo Capitulo 16: Marketing financiero Capitulo 17: Marketing de salud Capitulo 18: Estrategias de marketing de servicios para empresas de comunicación (medios, agencias de publicidad), de energía eléctrica y de telecomunicaciones
650			_2LEMB _xMercadeo
700			_aVillamizar, German Alberto _4tr.
942			_cBK _2ddc