000			01428nam a2200205Ia 4500
999			_c9154 _d9154
005			20230906112224.0
008			230903s9999 xx 000 0 und d
020			_a978-84-7356-857-9
040			_aUPAN _cBiblioteca San Vicente _eRCAA2
041			_aspa
082			_a658.8 _bG736m _c2012
100			_aGrande Esteban, Ildefonso _4aut.
245		0	_aMarketing de los servicios/ _cIldefonso Grande Esteban
250			_a4° ed.
260			_aMadrid: _bAlfaomega, _c2012
300			_a399 p.; _c23 cm.
505			_aParte I: Los servicios, las empresas de servicios y los consumidores Capitulo I: Naturaleza de los servicios y causas de su desarrollo Capitulo II: Implantación del Marketing en las empresas de servicio Capitulo III: Planificación estratégica de la empresa de servicios Capitulo IV: El comportamiento de los consumidores de servicios Parte II: Mix de marketing para los servicios Capitulo V: Planificación y desarrollo para los servicios Capitulo VI: Los precios de los servicios Capitulo VII: Distribución y comunicación de los servicios Parte III: La planificación en las empresas de servicios Capitulo VIII: Planificación y control de los servicios Capitulo IX: Valor, calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores Capitulo X: Instrumento para el análisis y la medición de la calidad y satisfacción de los servicios
650			_2LEMB _xMercadeo
942			_cBK _2ddc