000			01169nam a2200193Ia 4500
999			_c9195 _d9195
005			20241221150904.0
008			230906s9999 xx 000 0 und d
020			_a9789701514245
040			_aUPAN _cBiblioteca San Vicente _eRCAA2
041			_aspa
082			_a658.812 _bA537m _c2008
100			_aAndrés Ferrando, José Maria de _4aut.
245		0	_aMarketing en empresas de servicios/ _bJosé María de Andrés Ferrando
260			_aMéxico: _bAlfaomega, _c2008
300			_a204 p.; _c23 cm.
505			_aCapitulo 1. Marketing de servicios Capitulo 2. Comportamiento del usuario Capitulo 3. Expectativas del usuario Capitulo 4. Percepciones del servicio y posicionamiento Capitulo 5. Sistemas de información en marketing: estudios de mercado. Comprender las expectativas y percepciones del cliente Capitulo 6. Relaciones con el cliente Capitulo 7. Recuperación de clientes Capitulo 8. Diseño de servicio Capitulo 9. Estándares Capitulo 10. Evidencia física Capitulo 11. Papel de los empleados en la entrega del servicio Capitulo 12. Papel del cliente en la entrega del servicio
650			_2LEMB _aServicios _xMercadeo
942			_cBK _2ddc