Marketing de los servicios/

Grande Esteban, Ildefonso

Marketing de los servicios/ Ildefonso Grande Esteban - 4° ed. - Madrid: Alfaomega, 2012 - 399 p.; 23 cm.

Parte I: Los servicios, las empresas de servicios y los consumidores
Capitulo I: Naturaleza de los servicios y causas de su desarrollo
Capitulo II: Implantación del Marketing en las empresas de servicio
Capitulo III: Planificación estratégica de la empresa de servicios
Capitulo IV: El comportamiento de los consumidores de servicios
Parte II: Mix de marketing para los servicios
Capitulo V: Planificación y desarrollo para los servicios
Capitulo VI: Los precios de los servicios
Capitulo VII: Distribución y comunicación de los servicios
Parte III: La planificación en las empresas de servicios
Capitulo VIII: Planificación y control de los servicios
Capitulo IX: Valor, calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores
Capitulo X: Instrumento para el análisis y la medición de la calidad y satisfacción de los servicios


978-84-7356-857-9

--Mercadeo

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