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Marketing de servicios/ Marcos Cobra

Por: Colaborador(es): Tipo de material: TextoTextoIdioma: Español Detalles de publicación: Colombia: McGraw Hill, 2000Edición: 2° edDescripción: 255 p.; 24 cmISBN:
  • 958-410-118-8
Tema(s): Clasificación CDD:
  • 658.8 C637m
Contenidos:
Parte 1: Conceptos para comprender en área de servicios Capitulo 1: Marketing de servicios en un ambiente globalizado Capitulo 2: Marketing de servicios: Una visión de negocios Capitulo 3: Planeación estratégica en marketing Capitulo 4: El comportamiento organizacional y las empresas de servicios Capitulo 5: Plan de marketing para el cliente interno Parte 2: Administración de la demanda de servicios Capitulo 6: Dimensionamiento del mercado: como calcular el potencial de mercado Capitulo 7: Comportamiento del consumidor de servicios Capitulo 8: Segmentación de mercado Parte 3: Estrategias de retención de clientes. Valor percibido, gerencia de expectativas y calidad Capitulo 9: Estrategias de valor percibido Capitulo 10: Como gerenciar las expectativas del cliente de servicios Capitulo 11: La calidad del servicio es una función estratégica Parte 4: Estrategia de precio, distribución y comunicación Capitulo 12: Concepción de servicios, precio, valor agregado, ventas, canales de distribución y entrega Capitulo 13: Estrategias de marcas de servicios, precio, valor agregado, ventas, canales de distribución y entrega Capitulo 14: Estrategia promocional Parte 5:Modalidades del marketing de servicios Capitulo 15: Marketing de turismo Capitulo 16: Marketing financiero Capitulo 17: Marketing de salud Capitulo 18: Estrategias de marketing de servicios para empresas de comunicación (medios, agencias de publicidad), de energía eléctrica y de telecomunicaciones
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Libros Libros Biblioteca UPAN San Vicente Colección General 658.8 C637m (Navegar estantería(Abre debajo)) 01 Disponible 12001819

Parte 1: Conceptos para comprender en área de servicios
Capitulo 1: Marketing de servicios en un ambiente globalizado
Capitulo 2: Marketing de servicios: Una visión de negocios
Capitulo 3: Planeación estratégica en marketing
Capitulo 4: El comportamiento organizacional y las empresas de servicios
Capitulo 5: Plan de marketing para el cliente interno
Parte 2: Administración de la demanda de servicios
Capitulo 6: Dimensionamiento del mercado: como calcular el potencial de mercado
Capitulo 7: Comportamiento del consumidor de servicios
Capitulo 8: Segmentación de mercado
Parte 3: Estrategias de retención de clientes. Valor percibido, gerencia de expectativas y calidad
Capitulo 9: Estrategias de valor percibido
Capitulo 10: Como gerenciar las expectativas del cliente de servicios
Capitulo 11: La calidad del servicio es una función estratégica
Parte 4: Estrategia de precio, distribución y comunicación
Capitulo 12: Concepción de servicios, precio, valor agregado, ventas, canales de distribución y entrega
Capitulo 13: Estrategias de marcas de servicios, precio, valor agregado, ventas, canales de distribución y entrega
Capitulo 14: Estrategia promocional
Parte 5:Modalidades del marketing de servicios
Capitulo 15: Marketing de turismo
Capitulo 16: Marketing financiero
Capitulo 17: Marketing de salud
Capitulo 18: Estrategias de marketing de servicios para empresas de comunicación (medios, agencias de publicidad), de energía eléctrica y de telecomunicaciones

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