Vista normal Vista MARC Vista ISBD

Andrés Ferrando, José Maria de

Marketing en empresas de servicios/ José María de Andrés Ferrando - México: Alfaomega, 2008 - 204 p.; 23 cm.

Capitulo 1. Marketing de servicios
Capitulo 2. Comportamiento del usuario
Capitulo 3. Expectativas del usuario
Capitulo 4. Percepciones del servicio y posicionamiento
Capitulo 5. Sistemas de información en marketing: estudios de mercado. Comprender las expectativas y percepciones del cliente
Capitulo 6. Relaciones con el cliente
Capitulo 7. Recuperación de clientes
Capitulo 8. Diseño de servicio
Capitulo 9. Estándares
Capitulo 10. Evidencia física
Capitulo 11. Papel de los empleados en la entrega del servicio
Capitulo 12. Papel del cliente en la entrega del servicio

ISBN: 9789701514245

Subjects--Topical Terms:
Servicios --Mercadeo

Dewey Class. No.: 658.812 / A537m