Marketing en empresas de servicios/ (Registro nro. 9195)

Detalles MARC
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005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN
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008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION
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020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER
International Standard Book Number 9789701514245
040 ## - CATALOGING SOURCE
Original cataloging agency UPAN
Transcribing agency Biblioteca San Vicente
Description conventions RCAA2
041 ## - LANGUAGE CODE
Language code of text/sound track or separate title spa
082 ## - DEWEY DECIMAL CLASSIFICATION NUMBER
Classification number 658.812
Item number A537m
año de publicación 2008
100 ## - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME
Personal name Andrés Ferrando, José Maria de
Relator code aut.
245 #0 - TITLE STATEMENT
Title Marketing en empresas de servicios/
Remainder of title José María de Andrés Ferrando
260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. (IMPRINT)
Place of publication, distribution, etc México:
Name of publisher, distributor, etc Alfaomega,
Date of publication, distribution, etc 2008
300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION
Extent 204 p.;
Dimensions 23 cm.
505 ## - FORMATTED CONTENTS NOTE
Formatted contents note Capitulo 1. Marketing de servicios<br/>Capitulo 2. Comportamiento del usuario <br/>Capitulo 3. Expectativas del usuario <br/>Capitulo 4. Percepciones del servicio y posicionamiento <br/>Capitulo 5. Sistemas de información en marketing: estudios de mercado. Comprender las expectativas y percepciones del cliente <br/>Capitulo 6. Relaciones con el cliente<br/>Capitulo 7. Recuperación de clientes<br/>Capitulo 8. Diseño de servicio<br/>Capitulo 9. Estándares<br/>Capitulo 10. Evidencia física<br/>Capitulo 11. Papel de los empleados en la entrega del servicio<br/>Capitulo 12. Papel del cliente en la entrega del servicio
650 ## - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM
Source of heading or term LEMB
Topical term or geographic name as entry element Servicios
General subdivision Mercadeo
942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA)
Koha item type Libros
Source of classification or shelving scheme Dewey Decimal Classification
Existencias
Withdrawn status Lost status Source of classification or shelving scheme Damaged status Not for loan Collection code Home library Current library Date acquired Total Checkouts Full call number Barcode Date last seen Copy number Price effective from Koha item type
    Dewey Decimal Classification     Colección General Biblioteca UPAN San Vicente Biblioteca UPAN San Vicente 06/09/2023   658.812 A537m 12002709 06/09/2023 01 06/09/2023 Libros
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    Dewey Decimal Classification     Colección General Biblioteca UPAN San Vicente Biblioteca UPAN San Vicente 06/09/2023   658.812 A537m 12002708 08/09/2023 03 06/09/2023 Libros