Marketing en empresas de servicios/ José María de Andrés Ferrando
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: México: Alfaomega, 2008Descripción: 204 p.; 23 cmISBN: - 9789701514245
- 658.812 A537m
Contenidos:
Capitulo 1. Marketing de servicios
Capitulo 2. Comportamiento del usuario
Capitulo 3. Expectativas del usuario
Capitulo 4. Percepciones del servicio y posicionamiento
Capitulo 5. Sistemas de información en marketing: estudios de mercado. Comprender las expectativas y percepciones del cliente
Capitulo 6. Relaciones con el cliente
Capitulo 7. Recuperación de clientes
Capitulo 8. Diseño de servicio
Capitulo 9. Estándares
Capitulo 10. Evidencia física
Capitulo 11. Papel de los empleados en la entrega del servicio
Capitulo 12. Papel del cliente en la entrega del servicio
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Código de barras | |
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Libros
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Biblioteca UPAN San Vicente | Colección General | 658.812 A537m (Navegar estantería(Abre debajo)) | 01 | Disponible | 12002709 | |
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Libros
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Biblioteca UPAN San Vicente | Colección General | 658.812 A537m (Navegar estantería(Abre debajo)) | 02 | Disponible | 12002707 | |
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Libros
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Biblioteca UPAN San Vicente | Colección General | 658.812 A537m (Navegar estantería(Abre debajo)) | 03 | Disponible | 12002708 |
Capitulo 1. Marketing de servicios
Capitulo 2. Comportamiento del usuario
Capitulo 3. Expectativas del usuario
Capitulo 4. Percepciones del servicio y posicionamiento
Capitulo 5. Sistemas de información en marketing: estudios de mercado. Comprender las expectativas y percepciones del cliente
Capitulo 6. Relaciones con el cliente
Capitulo 7. Recuperación de clientes
Capitulo 8. Diseño de servicio
Capitulo 9. Estándares
Capitulo 10. Evidencia física
Capitulo 11. Papel de los empleados en la entrega del servicio
Capitulo 12. Papel del cliente en la entrega del servicio
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